Điều khoản sử dụng
Quy định về quyền và nghĩa vụ khi mở tài khoản, chơi game và sử dụng dịch vụ thanh toán tại 99ko được trình bày chi tiết trong trang điều khoản chính.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản và cam kết pháp lý của 99ko
Chúng tôi công bố đầy đủ các điều khoản sử dụng, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và khung pháp lý điều hành hoạt động tại...
Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền lợi người dùngQuy định xác minh tài khoảnCam kết bảo vệ giao dịch
Vị thế pháp lý và phạm vi áp dụng
99ko hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng, xử lý dữ liệu cá nhân và giao dịch điện tử. Chúng tôi chỉ chấp nhận đăng ký từ người dùng đủ tuổi trưởng thành theo pháp luật địa phương và có địa chỉ IP thuộc khu vực được phép
truy cập. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu tài chính. Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác khi mở tài khoản và chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Chúng tôi có quyền yêu cầu giấy tờ xác minh danh
tính trước khi xử lý rút tiền để đảm bảo tuân thủ quy định chống rửa tiền và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ về vấn đề pháp lý và chính sách
Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật hoặc quyền lợi tài khoản, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Chúng tôi cam kết trả lời các câu hỏi pháp lý trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và cung cấp bản sao điều khoản đầy đủ khi bạn yêu cầu.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Kết nối với chuyên viên hỗ trợ qua cửa sổ chat bên trong tài khoản để được giải đáp ngay các câu hỏi về điều khoản, chính sách bảo mật và quy trình xác minh danh tính khi bạn đang duyệt trang.
Email chính sách
Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản pháp lý, quyền truy cập dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách qua địa chỉ email chuyên trách và nhận phản hồi chính thức trong hai mươi bốn giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp
Tìm câu trả lời nhanh về các điều khoản sử dụng phổ biến, quy trình khiếu nại và quyền lợi người dùng trong phần câu hỏi thường gặp của trung tâm trợ giúp trước khi liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.
TÍNH MINH BẠCH
Tín hiệu minh bạch trong chính sách của chúng tôi
Chúng tôi xây dựng khung pháp lý với nguyên tắc công khai, dễ hiểu và có thể kiểm chứng để bạn yên tâm khi sử dụng dịch vụ. Mọi cập nhật điều...
Điều khoản công khai
Toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy định giao dịch được công bố đầy đủ trên trang này và luôn có sẵn trong tài khoản của bạn để tra cứu bất cứ lúc nào.
Lịch sử thay đổi
Chúng tôi lưu giữ lịch sử các phiên bản điều khoản trước đó kèm ngày cập nhật để bạn so sánh sự thay đổi và hiểu rõ nội dung mới được bổ sung vào chính sách.
Thông báo sửa đổi
Khi có thay đổi quan trọng trong điều khoản hoặc chính sách bảo mật, chúng tôi gửi email thông báo trước ít nhất bảy ngày và yêu cầu bạn xác nhận đồng ý trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Quyền truy cập dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ về tài khoản của bạn dưới định dạng có thể đọc được và nhận trong vòng mười bốn ngày làm việc.
Quy trình khiếu nại
Nếu bạn cho rằng chúng tôi xử lý không đúng theo điều khoản đã công bố, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email và nhận phản hồi có căn cứ pháp lý trong ba ngày làm việc.
Bảo vệ tài khoản
Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch hoặc dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba không được liệt kê trong chính sách bảo mật trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Nhất quán giữa các trang chính sách của 99ko
Chúng tôi duy trì cấu trúc điều khoản thống nhất trên toàn bộ các trang pháp lý để bạn dễ dàng đối chiếu quy định về tài khoản, thanh toán và bảo...
Chính sách bảo mật
Cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi đăng ký, nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay được công bố đầy đủ.
Quy định giao dịch
Các giới hạn nạp rút, thời gian xử lý và phương thức xác minh giao dịch qua cổng thanh toán địa phương được liệt kê cụ thể trong trang quy định giao dịch.
Chính sách cookie
Chúng tôi giải thích cách sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và theo dõi hiệu suất trang web trong chính sách cookie độc lập.
Quyền sở hữu trí tuệ
Thương hiệu, giao diện và nội dung trên 99ko được bảo vệ bởi quyền tác giả và bạn không được phép sao chép hoặc phân phối mà không có sự cho phép bằng văn bản.
Giải quyết tranh chấp
Nếu phát sinh tranh chấp giữa bạn và 99ko, chúng tôi ưu tiên giải quyết qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng các quy trình pháp lý chính thức.
Chấm dứt tài khoản
Bạn có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào và rút toàn bộ số dư còn lại sau khi hoàn tất xác minh danh tính theo quy trình tiêu chuẩn của chúng tôi.
Những điểm định hình bố cục chính sách của chúng tôi
Trang chính sách được thiết kế với cấu trúc phân mục rõ ràng, ngôn ngữ dễ hiểu và liên kết nhanh đến các phần quan trọng...
Menu phân mục
Thanh menu bên cạnh liệt kê tất cả các phần chính sách với liên kết neo để bạn nhảy trực tiếp đến mục điều khoản sử dụng, bảo mật dữ liệu hoặc quy định giao dịch mà không cần cuộn trang dài.
Ngôn ngữ đơn giản
Chúng tôi viết điều khoản bằng tiếng Việt hàng ngày thay vì dùng thuật ngữ pháp lý rườm rà để bạn hiểu chính xác quyền lợi và nghĩa vụ khi mở tài khoản mà không cần tra cứu từ điển chuyên ngành.
Ví dụ thực tế
Các điều khoản về xác minh tài khoản, giới hạn rút tiền và quy trình khiếu nại đều kèm ví dụ cụ thể như nạp qua MoMo hoặc rút qua ZaloPay để bạn thấy rõ cách áp dụng trong tình huống thực.
Dấu thời gian
Mỗi phần chính sách hiển thị ngày cập nhật cuối cùng ở đầu trang để bạn biết phiên bản nào đang có hiệu lực và so sánh với lần truy cập trước nếu cần kiểm tra thay đổi.
Tải về PDF
Bạn có thể tải toàn bộ điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật dưới dạng tệp PDF để lưu trữ cục bộ hoặc in ra giấy nhằm tham khảo ngoại tuyến mà không cần kết nối mạng.
Tìm kiếm nhanh
Ô tìm kiếm trên đầu trang cho phép bạn gõ từ khóa như xác minh, rút tiền hoặc bảo mật để lọc ngay các đoạn điều khoản có chứa thông tin bạn đang quan tâm trong giây lát.
Giải đáp về chính sách và điều khoản pháp lý
Chúng tôi lưu giữ tất cả phiên bản điều khoản trước đó kèm dấu thời gian trong mục lịch sử chính sách ở cuối trang này để bạn so sánh sự khác biệt giữa bản cũ và bản mới khi cần kiểm tra thay đổi.
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch và không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên nào khác.
Khi rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền vượt ngưỡng quy định, bạn cần tải lên ảnh chụp giấy tờ tùy thân có ảnh và ảnh selfie cầm giấy tờ đó để chúng tôi đối chiếu thông tin đăng ký.
Chúng tôi sẽ gửi cảnh báo qua email nêu rõ hành vi vi phạm và yêu cầu chấm dứt ngay lập tức. Nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn, tài khoản của bạn có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn theo quy định.
Có, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản và rút hết số dư. Chúng tôi sẽ xóa thông tin trong vòng ba mươi ngày làm việc trừ các dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp luật.
Gửi khiếu nại chính thức qua email với mô tả chi tiết sự việc và tài liệu liên quan. Chúng tôi sẽ xem xét trong ba ngày làm việc và trả lời kèm căn cứ pháp lý hoặc đề xuất giải pháp hòa giải nếu có sai sót.
Chúng tôi luôn gửi email thông báo ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực và hiển thị bản so sánh giữa chính sách cũ và mới trên trang này để bạn đánh giá tác động trước khi đồng ý tiếp tục sử dụng.